1. Rol van de chauffeur
De chauffeur is een zelfstandige dienstverlener die via het platform van FriendlyCab ritten accepteert en voert.
FriendlyCab:
- is geen werkgever
- biedt geen arbeidsovereenkomst
- faciliteert enkel matching en betaling
De chauffeur is volledig verantwoordelijk voor:
- uitvoering van de rit
- naleving van wet- en regelgeving
- kwaliteit van dienstverlening
2. Toelating en vereisten
chauffeur moet te allen tijde beschikken over:
- geldig rijbewijs
- geldige voertuigregistratie
- geldige verzekering (commercieel vervoer indien vereist)
- eventuele vergunningen volgens lokale wetgeving
FriendlyCab kan:
- documenten verifiëren
- aanvullende checks uitvoeren
- toegang weigeren zonder opgaaf van reden
- voertuig moet veilig en technisch in orde zijn
- voertuig moet voldoen aan minimale kwaliteitsstandaarden
- FriendlyCab kan voertuigen weigeren
3. Gebruik van het platform
- chauffeur bepaalt zelf of een rit wordt geaccepteerd
- Structureel weigeren kan leiden tot beperkingen
Na acceptatie is de chauffeur verplicht:
- de rit uit te voeren
- tijdig naar de pick-up locatie gaan
- de passagier correct te vervoeren
- Annulering zonder geldige reden kan leiden tot sancties
- Frequent annuleren kan leiden tot accountbeperking of blokkade
Het is verboden om:
- ritten buiten het platform om af te handelen
- passagiers direct te benaderen voor toekomstige ritten
Overtreding leidt tot directe beëindiging.
4. Gedrag en service
chauffeur moet:
- respectvol omgaan met passagiers
- geen discriminatie toepassen
- geen agressief gedrag vertonen
- kledingregel; korte broek dragen tijdens je dienst is niet toegestaan.
- chauffeur is verantwoordelijk voor veilig rijgedrag
- Gebruik van alcohol of drugs is strikt verboden
- schoon en representatief voertuig
- werkende veiligheidsvoorzieningen
5. Locatie en navigatie
- chauffeur gebruikt eigen navigatie
- GPS via app kan onnauwkeurig zijn
FriendlyCab garandeert geen correcte locatiebepaling. chauffeur blijft verantwoordelijk voor correcte uitvoering van de rit.
6. Prijzen en betalingen
- Tarieven worden bepaald door het platform
- chauffeur mag geen eigen prijs afspreken binnen de app-rit
- De chauffeur is verplicht om wekelijks, woensdag, en tijdig alle verschuldigde bedragen aan FriendlyCab te voldoen.
- Indien de chauffeur in gebreke blijft en een betalingsachterstand ontstaat, behoudt FriendlyCab zich het recht voor om het account tijdelijk te schorsen totdat de openstaande verplichtingen zijn voldaan.
- Bij een betalingsachterstand van drie (3) weken of langer is FriendlyCab gerechtigd het account definitief te blokkeren en over te gaan tot juridische incassomaatregelen, inclusief het verhalen van eventuele bijkomende kosten.
Zonder deze keuzes blijft juridische afdichting onvolledig.
FriendlyCab kan bedragen aanpassen bij:
- fraude
- foutieve ritten
- klachten of geschillen
7. Ratings en prestaties
- chauffeurs worden beoordeeld door passagiers
- Lage ratings kunnen leiden tot:
- waarschuwingen
- tijdelijke beperking
- permanente blokkade
FriendlyCab bepaalt drempels en acties.
8. Aansprakelijkheid
chauffeur is volledig aansprakelijk voor:
- schade tijdens rit
- letsel van passagiers
- verkeersovertredingen
- verlies of schade van eigendommen
chauffeur moet:
- eigen verzekering hebben
- dekking hebben voor commercieel vervoer
FriendlyCab is niet aansprakelijk voor:
- claims
- schade
- verzekeringsgeschillen
9. Geen garantie op inkomsten
- FriendlyCab garandeert geen ritten
- geen minimum inkomen
- geen gegarandeerde werktijden
Vraag en aanbod bepalen inkomsten.
10. Technische afhankelijkheid
- App kan storingen hebben
- Matching kan falen
FriendlyCab is niet aansprakelijk voor:
- gemiste inkomsten
- technische fouten
- downtime
11. Fraude en misbruik
Verboden: valse ritten, manipulatie van GPS, kunstmatig verhogen van inkomsten, misbruik van promoties.
Gevolgen: directe blokkade, inhouding van inkomsten, juridische stappen.
12. Beëindiging
FriendlyCab kan account:
- tijdelijk schorsen
- permanent beëindigen
Redenen:
- overtreding van voorwaarden
- slechte prestaties
- veiligheidsrisico
chauffeur kan account zelf beëindigen, openstaande verplichtingen blijven gelden.
13. Overmacht
chauffeur blijft verantwoordelijk voor:
- eigen beschikbaarheid
- uitvoering van ritten
FriendlyCab is niet aansprakelijk voor:
- externe omstandigheden (weer, verkeer, politiecontroles)
- 13.1 Passagier verschijnt niet:
- chauffeur mag rit annuleren
- Wachttijd kan worden doorbelast
- 13.2 Passagier op verkeerde locatie:
- chauffeur is niet verplicht te wachten
- Rit kan worden geannuleerd
- 13.3 Routewijziging tijdens rit:
- Tarief wordt automatisch aangepast
- chauffeur moet wijziging accepteren via app
- 13.4 Conflicten met passagier:
- chauffeur moet incident melden
- FriendlyCab kan bemiddelen, maar is geen partij
- 13.5 Onveilige situatie:
- chauffeur mag rit beëindigen
- Veiligheid heeft prioriteit
STRATEGISCH VS PRAKTISCH
- chauffeur volledig zelfstandig houden → geen werkgeversrisico
- Aansprakelijkheid volledig bij chauffeur positioneren
- Platform beperken tot facilitator
- Verplichte acceptatie van policy bij onboarding
- Document upload + verificatie flow
- Rating-based automatische sancties
- Logging van ritten, GPS en communicatie