Privacy & Terms

1.1 Identiteit en rol

FriendlyCab opereert als digitaal platform dat vraag (passagiers) en aanbod (chauffeurs) faciliteert. FriendlyCab is geen vervoerder, maar een tussenpersoon.

1.2 Verzamelde gegevens

1.3 Doeleinden verwerking

• Matchen van ritten
• Navigatie en tracking
• Betalingsafhandeling
• Fraudepreventie en veiligheid
• Klantenservice en geschillen
• Wettelijke verplichtingen

1.4 Locatiegegevens

Locatie wordt alleen actief gedeeld tijdens een rit of aanvraag. Nauwkeurigheid is afhankelijk van GPS en kan afwijken.

1.5 Delen van gegevens

Gegevens worden gedeeld met:

• Chauffeurs (voor uitvoering rit)
• Overheidsinstanties indien wettelijk verplicht

FriendlyCab verkoopt geen persoonsgegevens.

1.6 Bewaartermijnen

• Ritten en transacties: minimaal 7 jaar (financieel/wettelijk)
• Accounts: zolang actief + redelijke termijn na beëindiging
• Locatiegegevens: beperkt tot operationeel en analyse-doeleinden

1.7 Beveiliging

• Encryptie (in transit en waar mogelijk at rest)
• Toegangscontrole en logging
• Monitoring op misbruik

Absolute veiligheid bestaat niet; FriendlyCab garandeert geen foutloze of ononderbroken beveiliging.

1.8 Rechten gebruiker

• Inzage
• Correctie
• Verwijdering (voor zover wettelijk toegestaan)
• Bezwaar tegen verwerking

1.9 Aansprakelijkheidsbeperking privacy

FriendlyCab is niet aansprakelijk voor:

• Onjuiste gegevens ingevoerd door gebruikers
• Datalekken veroorzaakt door derden buiten controle
• Verlies door onjuiste GPS-data

2.1 Platform rol

FriendlyCab:

• faciliteert ritten
• is geen werkgever van chauffeurs
• is geen vervoerder

De vervoersovereenkomst ontstaat tussen passagier en chauffeur.

2.2 Beschikbaarheid

FriendlyCab garandeert geen:

• beschikbaarheid van chauffeurs
• acceptatie van ritten
• wachttijden

Scenario: Indien een rit niet wordt geaccepteerd, ligt de verantwoordelijkheid niet bij FriendlyCab.

2.3 Rit aanvraag en acceptatie

• Een aanvraag is geen bevestigde rit
• Pas bij acceptatie door chauffeur is er een overeenkomst
• Chauffeurs mogen ritten weigeren

2.4 Wachttijden en no-show

• Wachttijd is indicatief
• Chauffeur kan rit annuleren bij excessieve wachttijd
• Kosten kunnen worden doorberekend bij no-show

2.5 Annuleringen

2.6 Prijzen en betalingen

• Kilometer prijzen zijn vast, maar dynamisch (type auto)
• Tarieven kunnen wijzigen zonder voorafgaande kennisgeving
• Betalingen verlopen alleen via contanten op dit moment

2.7 Gedrag en gebruik

2.8 Ratings en reviews

• Ratings zijn subjectief
• FriendlyCab is niet verantwoordelijk voor inhoud

2.9 Aansprakelijkheid vervoer

FriendlyCab is niet aansprakelijk voor:

• schade tijdens rit
• ongevallen
• letsel
• verlies van eigendommen

Aansprakelijkheid ligt bij chauffeur/verzekeraar.

2.10 Technische storingen

• App kan tijdelijk niet beschikbaar zijn
• GPS kan onnauwkeurig zijn
• Matching kan falen

FriendlyCab is niet aansprakelijk voor:

• gemiste ritten
• vertragingen
• verkeerde locatiebepaling

2.11 Overmacht

FriendlyCab is niet verantwoordelijk voor:

• extreme weersomstandigheden
• stakingen
• overheidsmaatregelen
• netwerkstoringen

2.12 Account en toegang

• FriendlyCab mag accounts blokkeren bij misbruik
• Gebruiker is verantwoordelijk voor accountbeveiliging

2.13 Fraudepreventie

• Verdachte transacties kunnen worden geblokkeerd
• Accounts kunnen tijdelijk worden geschorst

2.14 Jurisdictie

Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank worden vastgelegd op basis van land van operatie.

3.1 Geen chauffeur beschikbaar

• Geen aansprakelijkheid voor wachttijd
• Geen garantie op alternatieve oplossing

3.2 Chauffeur accepteert maar komt niet opdagen

• FriendlyCab faciliteert support, maar is niet aansprakelijk
• Eventuele compensatie is discretionair, geen recht

3.3 Verkeerde locatie pick-up

• Gebruiker is verantwoordelijk voor correcte invoer
• GPS afwijkingen vallen buiten aansprakelijkheid

3.4 Veiligheid en gedrag chauffeur

• Chauffeurs zijn zelfstandige partijen
• FriendlyCab voert checks uit

3.5 Surge pricing / prijsstijging

Dynamische prijsstelling is toegestaan.

3.6 Verlies van bagage

Volledige verantwoordelijkheid bij chauffeur/gebruiker.

3.7 Disputes tussen chauffeur en passagier

• FriendlyCab bemiddelt, maar is geen partij
• Beslissingen zijn niet juridisch bindend

3.8 Offline afspraken

Ritten buiten de app vallen volledig buiten aansprakelijkheid.

3.9 Meerdere stops / routewijziging

• Prijs wordt herberekend
• Geen garantie op beschikbaarheid of eindprijs

Strategisch

• Positioneer FriendlyCab juridisch als platform, niet als vervoerder
• Minimaliseer aansprakelijkheid door contractuele scheiding
• Verleg risico naar chauffeur en gebruiker